Сотрудники совершают вызовы как по обычной мобильной связи, так и с использованием приложения на телефоне, которое позволяет совершать звонки с городского номера.
Менеджер может находиться и работать вне офиса (на удалёнке).

На входящие звонки настроено приветствие (синтез речи). В зависимости от времени входящего вызова меняются приветствия и сценарий распределения вызова. Все входящие и исходящие звонки фиксируются в CRM Битрикс24. Записи можно прослушать из карточек CRM.