Настройка воронок продаж
Проект направлен на оптимизацию и автоматизацию ключевых бизнес-процессов компании с использованием возможностей платформы Битрикс.
Основные задачи включают:
1. Упорядочение работы отдела продаж;
2. Ускорение и улучшение обработки заявок;
3. Снижение ручного труда и уменьшение вероятности ошибок;
4. Настройка учета сделок и их маржинальности;
5. Возможность фиксировать все коммуникации с клиентами в CRM;
6. Генерирование подробных отчетов и анализ данных для принятия обоснованных решений и улучшения бизнес-процессов.
В первую очередь был проведен аудит портала и выявлены ошибки, которые нуждаются в исправлении.
Выполненные работы:
1. Настроены роботы в ЛИДах и Сделках, что позволяет значительно сократить время на выполнение рутинных задач и минимизировать вероятность ошибок.
2. Настроены умные сценарии:
- Массовая передача ЛИДов на менеджеров (смена ответственного): для равномерного распределения нагрузки и оперативного реагирования на новые заявки.
- Массовое добавление комментария к выбранным ЛИДам, что упрощает процесс коммуникации и фиксации важной информации.
3. Настроен бизнес-процесс на расчет маржи и фиксацию этой информации в карточку Сделки для оперативного анализирования прибыльности.
4. Настроены роботы на передачу заявки на расчет в групповой чат, что ускоряет процесс обработки заявок и улучшает коммуникацию внутри команды.
5. Настроен отчет “Объем Сделок по Компаниям”:
6. Настроена интеграция с телефонией Мегафон - удобное управление звонками и фиксацию всех коммуникаций в CRM.
7. Настроена открытая линия для обработки обращений клиентов через различные каналы связи, что повышает уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.
8. Настроена интеграция с Avito, что позволяет автоматически получать и обрабатывать заявки с этого ресурса, улучшая эффективность работы отдела продаж.
2. Настроены умные сценарии:
- Массовая передача ЛИДов на менеджеров (смена ответственного): для равномерного распределения нагрузки и оперативного реагирования на новые заявки.
- Массовое добавление комментария к выбранным ЛИДам, что упрощает процесс коммуникации и фиксации важной информации.
3. Настроен бизнес-процесс на расчет маржи и фиксацию этой информации в карточку Сделки для оперативного анализирования прибыльности.
4. Настроены роботы на передачу заявки на расчет в групповой чат, что ускоряет процесс обработки заявок и улучшает коммуникацию внутри команды.
5. Настроен отчет “Объем Сделок по Компаниям”:
6. Настроена интеграция с телефонией Мегафон - удобное управление звонками и фиксацию всех коммуникаций в CRM.
7. Настроена открытая линия для обработки обращений клиентов через различные каналы связи, что повышает уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.
8. Настроена интеграция с Avito, что позволяет автоматически получать и обрабатывать заявки с этого ресурса, улучшая эффективность работы отдела продаж.