Реализованное решение: Мы разработали и внедрили специализированное веб-приложение «Запись на приём» на базе «1С-Битрикс», которое стало центральным узлом для управления всеми приемами в клинике.

Ключевые результаты и преимущества системы:

1. Интуитивный интерфейс для пациентов

• «Шахматная доска» записей: Наглядное отображение свободного и занятого времени врачей. Белый цвет — свободно, цветные ячейки — занято.

• Умная проверка доступности: Система автоматически предотвращает конфликты:

  • Занятый врач: Не позволяет записаться к специалисту, если у него уже есть прием в это время.

  • Занятый кабинет: Показывает ошибку, если кабинет уже забронирован другим пациентом.

• Простой процесс записи: Всего 3 шага: выбор врача и услуги → выбор даты и времени → ввод контактных данных.

2. Централизованное управление ресурсами клиники
Система объединяет три ключевых сущности: Специалисты, Услуги, Кабинеты. Связи между ними настроены так, что к кабинету привязывается услуга, а к услуге — специалист. Это обеспечивает гибкость при добавлении новых данных и исключает ошибки при формировании расписания.

3. Полная автоматизация расписания

• Загрузка расписания врачей осуществляется через CSV-файлы, что удобно для планирования на неделю вперед.

• Администраторы могут легко редактировать записи: переносить время, добавлять комментарии, деактивировать ошибочные записи.

4. Глубокая интеграция с Битрикс24

• Каждая успешная онлайн-запись автоматически конвертируется в Сделку в CRM.

• В сделке фиксируется вся информация: клиент, выбранные услуги, врач, время и дата приема.

• Реализован визуальный контроль посещений: если сделка закрыта в статусе «Пришел на приём», ячейка в расписании окрашивается в зеленый цвет; если в статусе «Не пришел» — в красный.

5. Двусторонняя интеграция с сервисом «ПроДокторов»

• Каждые 15 минут происходит синхронизация данных.

• Записи из системы FaceBody автоматически блокируют время у врача в «ПроДокторов».

• Записи, сделанные через «ПроДокторов», автоматически поступают в систему клиники.

• Это позволяет привлекать пациентов из внешних источников без риска двойного бронирования.

Итог:

Внедренная система онлайн-записи стала для клиники FaceBody единым и безошибочным источником истины о расписании всех специалистов. Она не только обеспечила комфорт для пациентов, но и значительно повысила эффективность работы администраторов, исключив накладки и рутинные операции. Интеграция с CRM и агрегаторами позволила построить целостную экосистему для привлечения и обслуживания клиентов.