Чат-бот – халк цифрового маркетинга

Это не просто роботы, способные выдать только «Я есть Грут». Чат-бот – это виртуальный собеседник на основе нейросетей и технологий машинного обучения.

Программа распознает ключевые слова и генерирует ответы (текстом, голосом, картинкой или файлом) на вопросы клиента. А также задает свои, вернее ваши, которые вы программируете. И делает это 24/7.

Еще плюсы:

• легкость в использовании;
• эффективное взаимодействие с клиентом (чат-боты не перегружено лишней информацией, а отвечают на конкретные запросы пользователей);
• экономия (чат-бот – это разовая инвестиция без лишних трат на персонал);
• расширение границ (чат-бот помогает качественно консультировать клиентов на разных языках);
• благодаря чату пользовательские данные фиксируются автоматически;
• оператор подключается уже для более квалифицированной помощи, если она потребуется. Таким образом чат-боты помогают разгрузить контактный центр.

Чат-боты облегчают работу менеджеров.

В любой компании, где уже настроена воронка продаж, необходима автоматизация продаж, чтобы клиент мог получить ответ в любое время дня и ночи. Особенно актуальны чат-боты в случаях, если у вас много большое количество обращений и заявок.

Чем же полезен чат-бот?

1. Чат-боты могут отвечать на однотипные обращения. Клиенты часто спрашивают одно и то же: “сколько стоит?”, “У вас есть доставка?”, “Как заказать?” Просто подготовьте список вопросов и ответов на них и чат-бот автоматически ответит на подобные вопросы.
2. Стимулирует продажи и напоминает клиентам об акциях и спецпредложениях. Чат-бот своевременно напомнит клиенту об акции.
3. На связи 24/7. Моментальный ответ клиенту повышает лояльность вашей аудитории. Так вы не потеряете клиента, ведь всю нужную информацию предоставить чат-бот.

Автоматизируйте отдел по работе с клиентами. Дело в том, что запросы и проблемы у клиентов на 80% одинаковы, и чат-бот самостоятельно может решить проблему клиента без участия специалиста. Такие чат-боты используются у провайдеров связи, в приложениях банков и провайдеров интернета.